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| 식당에서 QR코드 주문 때문에 당황한 중년 부부의 모습 |
며칠 전 남편이랑 저녁 먹으러 나갔다가 진짜 진땀 뺐던 이야기부터 해볼게요. 테이블에 앉았는데 직원분은 오지 않으시고, 테이블 한쪽 구석에 작은 QR코드 스티커만 딱 붙어있더라고요. "이거 스캔하면 되는 건가?" 하면서 핸드폰을 이리저리 굴리다가, 메뉴 하나 겨우 담아놓고 추가하려다 잘못 눌러서 처음부터 다시 시작했어요. 그러다 결국 남편이 열받아서 그냥 나가자고 한 적도 있었답니다.
요즘 이런 경험, 저희 부부만 하는 게 아니더라고요. 주변 5060 지인분들 만나면 다들 한 번씩은 겪어본 이야기예요.
키오스크는 그나마 낫다, QR코드가 더 부담스러운 이유
예전에는 식당에 가면 직원분이 오셔서 "오늘 뭐가 맛있어요?" "이거 매워요, 아니면 새콤한가요?" 이렇게 물어볼 수 있었잖아요. 그런데 요즘은 키오스크든 QR코드든 화면 보고 알아서 눌러야 하는 구조로 많이 바뀌었어요.
그래도 키오스크는 화면이 크고, 옆에서 헤매고 있으면 직원분이 와서 도와주시기라도 해요. 근데 QR코드 주문은 시작부터 결이 달라요. 일단 "스캔하는 게 대체 어디 있는 거지?"부터 막막하고요. 작은 핸드폰 화면으로 메뉴 확인하고, 옵션 고르고, 결제까지 혼자 다 해야 하니까 정신적인 부담이 키오스크보다 훨씬 커요.
거기다 저처럼 오래된 알뜰폰을 쓰시는 분들은 카메라 스캔 기능 자체가 어색하거나, 아예 인식이 잘 안 되는 경우도 있고요. 그러니 주문을 시작하기도 전에 이미 진이 빠지는 거죠. 예전에는 메뉴판 펼쳐놓고 손가락으로 짚어가며 물어보면 됐는데, 지금은 그 과정 자체가 통째로 사라진 셈이에요.
왜 다들 QR코드 주문으로 바꾸는 걸까
최근 관련 기사와 자료들을 찾아보니, 인건비 부담을 줄이고 매장 운영 효율을 높이려는 게 가장 큰 이유더라고요. 최저임금이 오르고 인건비 부담이 커지면서, 테이블마다 직원이 일일이 주문받던 방식에서 포스와 키오스크, QR 주문이 결합된 시스템으로 빠르게 바뀌고 있다고 해요.
업주 입장에서는 QR 주문 시스템을 도입하면 별도 인력을 두지 않아도 손님이 직접 메뉴 확인부터 주문, 결제까지 끝낼 수 있으니 인건비도 아끼고 주문 실수도 줄일 수 있어서 좋겠죠. 바쁜 시간대일수록 효율이 더 크게 느껴질 거고요.
그런데 저처럼 기계에 익숙하지 않은 손님 입장에서는, 그냥 밥 한 끼 먹으러 왔다가 진땀부터 빼는 셈이에요. 실제로 요즘 나오는 이야기들을 보면, 이런 시스템이 빠르게 확산되면서 세대에 따라 체감하는 편의 차이가 꽤 크다는 지적도 많더라고요. 젊은 세대에게는 기다릴 필요 없이 빠르고 편한 방식이지만, 저희 같은 5060 세대에게는 오히려 장벽이 되는 경우가 많다는 거예요.
그래도 시대는 바뀌는 거니까, 저는 이렇게 적응해요
처음엔 저도 "그냥 사람이 주문받으면 안 되나" 싶었는데, 곰곰이 생각해보니 이게 앞으로 더 늘어나면 늘어났지 줄어들 것 같지는 않더라고요. 그래서 요즘은 이렇게 마음먹고 하나씩 익혀가고 있어요.
첫째, 식당 들어가기 전에 미리 핸드폰 카메라 앱으로 QR코드 스캔 연습을 몇 번 해봐요. 요즘 폰은 카메라를 켜고 코드에 가져다 대기만 하면 자동으로 링크가 뜨는 경우가 많더라고요. 둘째, 메뉴 화면에서 수량을 조절할 때는 급하게 누르지 말고, 한 번에 하나씩 천천히 확인하면서 담아요. 서두르다가 잘못 눌러서 처음부터 다시 시작하는 일이 제일 억울하잖아요.
셋째, 정 어려우면 옆 테이블이나 직원분께 "이거 어떻게 하는 거예요?" 하고 편하게 물어보는 것도 방법이더라고요. 물어본다고 흉볼 사람 아무도 없어요. 오히려 요즘 직원분들도 이런 질문에 익숙해서 친절하게 알려주시는 경우가 많았어요. 넷째, 자주 가는 동네 단골집이라면 미리 전화로 주문해두고 가는 것도 좋은 방법이에요.
다섯째, 남편이랑 같이 갈 때는 아예 역할을 나눴어요. 저는 화면 보고 메뉴 고르는 역할, 남편은 옆에서 결제 수단(카드인지 카카오페이인지) 챙기는 역할로요. 둘이 나눠서 하니까 확실히 부담이 반으로 줄더라고요. 처음 몇 번만 이렇게 같이 익혀두면, 다음번엔 혼자 가도 훨씬 수월해지는 것 같아요.
마무리하며
솔직히 저도 이런 변화가 마냥 반갑지만은 않아요. 예전처럼 직원분이랑 이 집 대표 메뉴가 뭔지, 맛은 어떤지 물어가며 주문하던 그 정취가 그립기도 하고요. 하지만 우리가 아무리 불편해해도 이런 흐름은 앞으로도 계속될 것 같아요.
돈을 많이 벌어서 고급 호텔 레스토랑만 다니지 않는 이상, 우리도 결국 배우고 적응해야 하는 현실이더라고요. 억울해하거나 누구 탓할 시간에 QR코드 스캔 한 번이라도 더 연습해보는 게 낫겠다 싶어요. 저희처럼 스캔이 낯선 50대 독자님들, 오늘부터 핸드폰 카메라로 연습 한 번 해보시는 거 어때요? 막상 해보면 생각보다 별거 아니더라고요.